6 conseils pour réussir la collecte de données sur le terrain

6 conseils pour réussir les rapports de terrain

Rapports de terrain
Les informations obtenues grâce aux rapports de terrain peuvent considérablement améliorer la satisfaction client et rendre les opérations plus efficaces. Voici quelques idées pour réussir vos rapports de terrain.

1. Définir des objectifs et travailler à rebours
Un bon processus de reporting possède des objectifs clairs et produit des résultats faciles à comprendre.

Travailler à rebours aide à planifier le processus réel de reporting.

Imaginez votre jeu de données idéal. Une statistique Oui/Non ou de nombreuses réponses ouvertes vous aideraient-elles à prendre les décisions nécessaires ?

Si vous partagez les résultats avec d’autres parties prenantes, demandez-leur ce qui est important pour eux.

2. Tester et améliorer
Vérifiez que les modèles de rapport sont logiques et contiennent des formulations compréhensibles par tous.

Après le test initial, interviewez les utilisateurs pour vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde. Ajustez en fonction des retours.

3. Faciliter le reporting
Si le processus de reporting est fluide, davantage de personnes y participeront.

Examinez les anciens jeux de données et voyez quels champs sont vides. Ils étaient probablement difficiles à remplir ou semblaient non pertinents pour les répondants.

Évitez d’inclure des questions ouvertes qui ne soutiennent pas votre objectif. Utilisez plutôt des questions conditionnelles, des menus déroulants et des boutons radio.

L’un de nos champs préférés dans Poimapper est ce que nous appelons une « liste de validation ». C’est essentiellement un champ de recherche pouvant contenir une liste infinie de réponses prédéfinies. Après chaque lettre saisie, la liste des options se réduit jusqu’à ce qu’une seule soit choisie.

4. Motiver
La motivation peut être un défi, surtout lorsque le reporting ne fait pas partie du travail principal.

Deux exemples :

• Reporting de sécurité. Signaler des observations de sécurité peut facilement sembler une tâche supplémentaire inutile. Comment une photo d’un panneau de signalisation déplacé ou d’un équipement de sécurité manquant pourrait-elle faire une différence ?
• Les techniciens en maintenance collectant des prospects. Ce ne sont généralement pas eux qui sont responsables des ventes. Lorsqu’ils sont chez le client, pourraient-ils signaler un besoin de rénovation ? Ils pourraient même estimer le volume de travail potentiel.

Assurez-vous que tout le monde comprend la valeur des données collectées.

Les incitations et la compétition ludique peuvent être efficaces, mais après une observation de sécurité importante ou la découverte d’un nouveau prospect précieux, recevoir des éloges rapides et une reconnaissance est souvent le meilleur moteur de motivation.

5. Accès aux données pour les clients
Un excellent moyen de renforcer la confiance est de fournir un accès facile aux rapports pour les clients. Les tableaux de bord partagés montrent que vous prenez des décisions basées sur les données et que vous vous améliorez continuellement.

6. Capturer
Nos utilisateurs partagent plus que jamais des vidéos, des images et des enregistrements sonores. Une image peut réduire considérablement le besoin d’écrire et d’expliquer. Cela permet de gagner du temps et favorise une meilleure compréhension entre les équipes sur site et au bureau.

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