6 vinkkiä onnistuneeseen kenttäraportointiin

6 vinkkiä onnistuneeseen kenttäraportointiin

Kenttäraportointi
Kenttäraportoinnista saatu tieto voi merkittävästi parantaa asiakastyytyväisyyttä ja tehdä toiminnasta tehokkaampaa. Tässä muutamia ideoita, joilla voit tehdä kenttäraportoinnistasi menestyksekkään.

1. Määritä tavoitteet ja työskentele taaksepäin
Hyvillä raportointiprosesseilla on selkeät tavoitteet ja ne tuottavat helposti ymmärrettäviä tuloksia.

Taaksepäin työskentely auttaa suunnittelemaan varsinaisen raportointiprosessin.

Kuvittele unelma-aineistosi. Auttaisiko kyllä/ei-tilasto tai runsaasti avoimia tekstivastauksia tekemään tarvittavat päätökset?

Jos jaat raportointituloksia muiden sidosryhmien kanssa, kysy, mikä heille on tärkeää.

2. Testaa ja paranna
Tarkista, että raporttipohjat ovat loogisia ja sisältävät lauseita, jotka ovat tuttuja kaikille.

Alkutestauksen jälkeen haastattele käyttäjiä varmistaaksesi, että kaikki ovat samalla sivulla. Tee muutoksia palautteen perusteella.

3. Tee raportoinnista helppoa
Jos raportointiprosessi sujuu, useampi ihminen tekee sen.

Katso vanhoja aineistoja ja huomaa, mitkä kentät ovat tyhjiä. Ne olivat todennäköisesti vaikeita täyttää tai vaikuttivat merkityksettömiltä vastaajille.

Yritä olla sisällyttämättä avoimia kysymyksiä, jotka eivät tue tavoitettasi. Käytä sen sijaan ehdollisia kysymyksiä, pudotusvalikoita ja valintapainikkeita.

Yksi suosikkitietokentistämme Poimapperissa on niin kutsuttu ”validointilista”. Se on käytännössä hakukenttä, joka voi sisältää loputtoman määrän ennalta määriteltyjä vastauksia. Jokaisen kirjoitetun kirjaimen jälkeen vastausvaihtoehtojen lista supistuu, kunnes yksi valitaan.

4. Motivoi
Motivointi voi olla haaste, erityisesti kun raportointi ei ole osa ydintyötä.

Kaksi esimerkkiä:

• Turvallisuusraportointi. Turvallisuushavaintojen raportointi voi helposti tuntua turhalta ylimääräiseltä tehtävältä. Miten kuvan ottaminen siirtyneestä liikennemerkin tai puuttuvan suojavarusteen kohdalla voisi koskaan vaikuttaa?
• Huoltotyöntekijät, jotka keräävät myyntiliidejä. Yleensä huoltohenkilöstö ei ole vastuussa myynnistä. Voisivatko he asiakaspaikalla raportoida remonttitarpeen? He saattavat jopa arvioida mahdollisen työn määrän.

Varmista, että kaikki ymmärtävät kerättävän tiedon arvon.

Kannustimet ja leikkimielinen kilpailu voivat olla tehokkaita, mutta tärkeän turvallisuushavainnon tekemisen tai uuden arvokkaan liidin löytämisen jälkeen nopea kiitos ja tunnustus on usein paras motivaatio.

5. Tiedon saatavuus asiakkaille
Luottamuksen rakentamiseksi on hyvä antaa asiakkaille helppo pääsy raportteihin. Jaetut kojelaudat osoittavat, että teet datalähtöisiä päätöksiä ja kehität jatkuvasti toimintaasi.

6. Tallenna
Käyttäjämme jakavat videoita, kuvia ja äänitallenteita enemmän kuin koskaan. Kuva voi merkittävästi vähentää kirjoittamisen ja selittämisen tarvetta. Tämä johtaa ajan säästöön ja parempaan ymmärrykseen kenttä- ja toimistotiimien välillä.

Pyydä demo ja opi, miten mobiiliteknologia voi auttaa parantamaan kenttäraportointia.

Voit lukea lisää tästä, klikkaa tästä!

Seuraa meitä Facebookissa, Twitterissä, LinkedInissä ja YouTubessa!