6 tips för framgångsrik fältrapportering

6 tips för framgångsrik fältrapportering

FältrapporteringInsikter från fältrapportering kan avsevärt förbättra kundnöjdheten och göra verksamheten mer effektiv. Här är några idéer för att göra din fältrapportering framgångsrik.

1. Definiera mål och arbeta baklängesBra rapporteringsprocesser har tydliga mål och ger resultat som är lätta att förstå.

Att arbeta baklänges hjälper till att planera själva rapporteringsprocessen.

Föreställ dig din dröm-dataset. Skulle en Ja/Nej-statistik eller många öppna textsvar hjälpa dig att fatta de beslut du behöver?

Om du delar rapportresultat med andra intressenter, fråga vad som är viktigt för dem.

2. Testa och förbättraKontrollera att rapportmallarna är logiska och använder uttryck som alla känner igen.

Efter initial testning, intervjua användare för att säkerställa att alla är på samma sida. Gör justeringar baserat på feedback.

3. Gör rapportering enkelOm rapporteringsprocessen är smidig kommer fler personer att göra den.

Titta på gamla dataset och se vilka fält som är tomma. De var troligen svåra att fylla i eller verkade irrelevanta för respondenterna.

Försök att inte inkludera öppna frågor som inte stöder ditt mål. Använd istället villkorliga frågor, rullgardinsmenyer och radioknappar.

Ett av våra favoritdatfält i Poimapper är det vi kallar en “valideringslista”. Det är i princip ett sökfält som kan innehålla en oändlig lista med fördefinierade svar. Efter varje bokstav smalnas listan av svarsalternativ ner tills ett väljs.

4. MotiveraMotivation kan vara en utmaning, särskilt när rapportering inte är en del av kärnverksamheten.

Två exempel:

• Säkerhetsrapportering. Att rapportera säkerhetsobservationer kan lätt kännas som en meningslös extra uppgift. Hur ska ett foto av ett flyttat trafikmärke eller saknad säkerhetsutrustning någonsin göra skillnad?
• Underhållspersonal som fångar försäljningsleads. Underhållspersonalen ansvarar vanligtvis inte för försäljning. Medan de är på kundens plats, kan de rapportera behov av renovering? De kan till och med uppskatta det potentiella arbetsomfånget.

Se till att alla förstår värdet av den data som samlas in.

Incitament och lekfull konkurrens kan vara effektiva, men efter att ha gjort en viktig säkerhetsobservation eller hittat ett nytt värdefullt lead, är snabb beröm och erkännande ofta den bästa motivationshöjaren.

5. Dataåtkomst för kunder Ett bra sätt att bygga förtroende är att ge enkel åtkomst till rapporter för kunder. Delade instrumentpaneler visar att ni fattar datadrivna beslut och kontinuerligt förbättrar.

6. Fånga Våra användare delar videor, bilder och ljudinspelningar mer än någonsin. En bild kan avsevärt minska behovet av skrivande och förklaringar. Detta leder till tidsbesparingar och bättre förståelse mellan fälts och kontorsteam.

Begär en demo och lär dig hur mobil teknik kan hjälpa dig förbättra fältrapporteringen.

Du kan läsa mer om detta, klicka här!

Följ oss på Facebook, Twitter, LinkedIn och Youtube!